Al inicio de la materia de Marketing de Servicios, mi conocimiento sobre el área se limitaba principalmente a lo aprendido en el marketing tradicional, donde el enfoque suele dirigirse a productos tangibles. Aunque entendía que los servicios requieren un tratamiento distinto, no tenía una idea clara de todo lo que implica gestionarlos. Sabía únicamente que su naturaleza intangible los hacía diferentes, pero desconocía la complejidad de sus componentes, la importancia de la interacción con el cliente y el impacto que estos factores tienen en la creación de estrategias efectivas dentro del sector servicios.